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美的人生从这里启航_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 16:21:58 阅读: 来源:水空调厂家

>>科技买手,全网尖儿货打折/特卖推荐平台 对于很多家用电器的售后服务工作人员来说,每日的工作繁杂且单调,唯一的欣慰是来自用户的肯定与表扬。而对于品牌形象来说,售后服务人员也充当着形象担当。我们服务的好坏,关系到用户是否认可美的热水器这个品牌。

用贴心解决问题,换来客户对品牌的高度认可

今年6月份,一位用户购买了一台美的燃气热水器没几天,机子出现了故障,一通电话打来劈头盖脸的就骂,“你们的破机子什么质量,买了不到一个礼拜就坏了,这么热的桑拿天还让不让人洗澡了?让不让人活了?你们是怎么做售后,立马派人上门处理,2小时之内要是不处理好,我就商场找人理论去”。

售后中心接到用户的电话后,立刻安排师傅上门处理。经过信息,配件,维修一系列的检测、维修的流程后,终于在2个小时内维修好了用户的热水器,用户的态度也没有那么暴躁了,我们也都舒了一口气。

事情过去这么长时间,现在回想,用户一开始其实就是想把自己不满的情绪发泄出来。从另外一个角度想,这其实是一件好事。这样才能知道用户的需求,及时的了解情况。害怕的不是用户闹,而是用户什么都不说,这样连问题的根源都不知道在哪。

美的伴我走过成长路

售后基层人员是企业形象的第一线,也是植入顾客心中最深的印象,在这里代表的不仅是个人,而且代表的是服务网点,同时也代表了整个美的企业。想要成为一名优秀的、合格的售后客服人员,我们一定要严格律己,并且在前进的道路上坚持到底!

作为配件管理员的我也学到了很多很多关于配件方面的知识。从一开始什么配件都不认识,领导带着我手把手教,到现在大部分配件基本耳熟能详,独当一面。期间我也想要放弃过,但是最终一步一步地坚持走了过来。坚持到底实属不易,但我相信只要我们有为了梦想和追求而坚持到底的决心,就一定会看到希望,看到成功。在美的这个大家庭里面,面对失败我们哭过,面对成功我们笑过。但是,不经历风雨,怎么见彩虹?未来,我们仍将在这个大家庭里继续前进。

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